Per ogni prodotto viene emessa regolare FATTURA, da conservare ai fini della garanzia. La garanzia ha validità di anni due (2) per i clienti privati, anni uno (1) per le partite iva.
La fatturà di cortesia sarà inviata a mezzo mail al vostro indirizzo email registrato il giorno in cui effettuiamo la spedizione. Vi preghiamo di aprire l’allegato, stamparla e conservarla. Inoltre la trovate salvata e sempre scaricabile facendo l’accesso al proprio account utente.
Le modalità di garanzia sono regolate dal CODICE DEL CONSUMO (d.lgs. n. 206/2005 – articoli 128 e ss.).
Servizi per i nostri clienti & modalità di richiesta assistenza e garanzia
Accedendo al nostro sito, il cliente troverà sempre tutti gli ordini storicamente effettuati, anche i più vecchi. Disponiamo di tutti i ricambi, dei marchi che trattiamo, sempre disponibili e in pronta consegna.
In caso di bisogno di assistenza tecnica, l’utente può attivare una richiesta di assistenza tramite mail o WhatsApp, al numero che trova sul nostro sito o in alternativa può telefonarci.
Le principali problematiche, quelle meno complesse, vengono spesse volte risolte attraverso il semplice supporto telefonico fornito dal nostro tecnico specializzato, che spiega e risolve gli errori più comuni commessi nell’assemblaggio o nella messa in funzione del prodotto.
Modalità di erogazione servizio assistenza e garanzia
Per le problematiche più complesse invece, in base al tipo di prodotto ed alla natura dell’inconveniente, forniremo la soluzione più semplice, veloce ed efficace per il cliente tra le seguenti:
un centro assistenza autorizzato del produttore nella zona del cliente;
reimballo del prodotto (rigorosamente nel suo imballo originale, che si tratti di scatola, cassa di legno, pallet, etc…) e spedizioni ai nostri magazzini (oppure in alcuni casi presso il produttore o un altro centro assistenza autorizzato).
Le norme vigenti a tutela del consumatore che disciplinano la garanzia, per il prodotto affetto da un difetto di fabbricazione prevedono la sostituzione con uno nuovo o in alternativa la riparazione a regola d’arte qualora la sostituzione risultasse eccessivamente onerosa per il venditore.
L'eventuale sostituzione del prodotto sarà eseguita nel caso in cui il prodotto sia nuovo e mai utilizzato (e quindi il malfunzionamento si presenta dalla ricezione), procedendo in questa maniera:
si effettuano le prime verifiche tramite supporto o telefonico specificate sopra;
in caso di esito negativo delle suddette, si procede al ritiro del prodotto con l’invio di un corriere;
alla ricezione, si procede alla verifica del prodotto e della sussistenza del problema per accertarsi che non dipendesse da un assemblaggio non corretto o non corretta messa in funzione;
Invio del prodotto sostitutivo.
Il tutto viene eseguito con tempi celeri in virtù di un’apposita organizzazione dedicata a questo. NB: Il prodotto sostitutivo viene sempre e comunque spedito dopo il ritiro di quello segnalato difettato, senza eccezioni.
Modalità di Riparazione del prodotto in garanzia
Nel caso in cui il prodotto è stato utilizzato eseguiremo la riparazione a regola d’arte . Essa viene eseguita in inadempienza del principio di eccessiva onerosità dell’operazione di sostituzione prevista dal Codice del Consumo (poiché la ricommercializzazione come usato del prodotto sostituito causerebbe una consistente perdita di valore dello stesso con la riduzione di anche la metà del prezzo di vendita). Fanno eccezione solo i casi di non riparabilità o di elevata gravità dei difetti (tali da rendere la sostituzione meno onerosa della riparazione).
si procede al ritiro del prodotto;
alla ricezione, si procede alla verifica del prodotto e del problema per accertare la natura dello stesso e le cause (difetto dei materiali, di assemblaggio dal fabbricante, etc… oppure di utilizzo o altri fattori esterni), e si procede alla sostituzione delle parti e ripristino a regola d’arte;
Reinvio al cliente del prodotto.
Il tutto viene eseguito con tempi celeri in virtù di un’apposita organizzazione dedicata a questo. NB: fanno eccezione le riparazioni non coperte dalla garanzia per le quali spese di trasporto, delle parti e del ripristino sono a carico del cliente.
Procedura richiesta garanzia in caso di pagamento con PAYPAL
Nel caso il cliente avesse effettuato il pagamento dell’acquisto del prodotto con metodo PayPal e decidesse di procedere all’apertura di una controversia, come indicato nei termini e condizioni d’uso di PayPal non saremo in grado purtroppo di effettuare eventuali sostituzioni delle merce, né fornirvi assistenza diretta, (servizio che ci contraddistingue), inoltre le eventuali spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Trascorsi invece 6 mesi dal pagamento (e nel termine dei 2 anni di legge), le modalità di erogazione garanzia torneranno ad essere quelle normali spiegate ai capitoli precedenti.
Promesse & Raccomandazioni
ESCLUSIONI DALLA GARANZIA
Operazioni di messa in servizio del prodotto presso il punto vendita o in loco
Problemi derivanti dall’assemblaggio o dalla messa in servizio non conformi al manuale dell’utente
Operazioni di manutenzione preventiva periodica, come definite nel manuale utente-
Problemi relativi all’uso di carburante o lubrificante non conformi al manuale utente
Sostituzione di materiali di consumo (teste di filo, coltelli, guide, catene, denti, contattori, lampadine) e parti soggette ad usura (lama, mozzi delle lame, cinghie, pneumatici, ruote, cavi, candele, filtri, molle, setole di scopa, bordi in gomma, arresti, funi di avviamento)
Problemi relativi all’utilizzo in condizioni anomale o eccessive rispetto a quanto previsto nel manuale utente
Problemi relativi al mancato rispetto delle condizioni di manutenzione definite nel manuale utente
Riparazioni derivanti da incidente, cattiva manovra o negligenza
Qualsiasi risarcimento, rimborso dei costi di noleggio dell’attrezzatura sostitutiva o riparazione da parte di un riparatore non autorizzato in caso di immobilizzazione del prodotto
In conclusione, il nostro sforzo costante è quello di riuscire a realizzare l’assistenza nei tempi più brevi possibili e nei modi che garantiscano il maggior grado di soddisfazione per il cliente, cercando di assecondare le richieste, nel rispetto totale e nei limiti delle leggi vigenti a tutela del consumatore in materia di garanzia ed assistenza.
Ricordando che siamo tra i pochissimi sul web ad aver organizzato una vera e propria assistenza postvendita con tanto di operatori esperti e meccanici riparatori specializzati, quando invece, la maggioranza delle aziende del mondo online, si limita esclusivamente a vendere.